Политика возврата денежных средств

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика возврата) определяет порядок и условия возврата денежных средств Пользователям сервиса Teleport (далее — Сервис). 1.2. Оператором Сервиса является ООО «ТЕЛЕПОРТ ПРОДЖЕКТ», ИНН 9709096620, ОГРН 1237700489927 (далее — Оператор). 1.3. Термины, используемые в настоящей Политике возврата с прописной буквы и не определенные отдельно, применяются в значении, установленном Пользовательским соглашением Сервиса. 1.4. Потребителем для целей настоящей Политики возврата признается Пользователь — физическое лицо, приобретающее или использующее Сервис исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 1.5. Настоящая Политика возврата является составной частью Пользовательского соглашения и применяется совместно с ним, условиями соответствующего тарифа и иными документами Оператора. 1.6. Положения настоящей Политики возврата не ограничивают права Пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.1. Возможность возврата денежных средств и размер такого возврата определяются с учетом статуса Пользователя, вида платежа, условий соответствующего тарифа, периода предоставления доступа, фактически использованного функционала, использования токенов, фактически понесенных Оператором расходов и иных обстоятельств конкретного случая. 2.2. В дополнение к правам, предоставленным Пользователю законодательством Российской Федерации, Оператор устанавливает добровольный упрощенный порядок рассмотрения обращений о возврате, поступивших в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента соответствующей оплаты или периодического списания. 2.3. Обращение в течение указанного в пункте 2.2 срока само по себе не означает безусловную обязанность Оператора осуществить полный возврат, в частности если к моменту обращения Пользователем уже был фактически использован соответствующий платный функционал, израсходованы отдельно приобретенные токены либо возникли иные обстоятельства, учитываемые в соответствии с настоящей Политикой возврата и законодательством Российской Федерации. 2.4. Истечение срока, указанного в пункте 2.2, означает прекращение действия добровольного упрощенного порядка возврата, но не ограничивает права Пользователя, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации. 2.5. Само по себе неиспользование Пользователем Сервиса, отдельных функций Сервиса или предоставленного ему объема функциональности не означает непредоставление доступа к Сервису и не является самостоятельным основанием для полного возврата денежных средств за период, в течение которого соответствующий доступ был предоставлен. 2.6. Для определения обстоятельств обращения Оператор вправе учитывать техническую информацию Сервиса, включая сведения о предоставлении доступа, совершенных Пользователем операциях, использовании платных функций и списании токенов.

3.1. Оплата подписки предоставляет Пользователю право доступа к предусмотренному соответствующим тарифом функционалу Сервиса в течение оплаченного расчетного периода. 3.2. Пользователь вправе обратиться с запросом на возврат денежных средств за подписку в течение 24 часов с момента ее первоначальной оплаты. Такое обращение рассматривается в упрощенном порядке, предусмотренном разделом 2 настоящей Политики возврата. 3.3. В случае автоматического продления подписки Пользователь вправе обратиться с запросом на возврат в течение 24 часов с момента соответствующего периодического списания. Такое обращение также рассматривается в рамках добровольного упрощенного порядка. 3.4. Корректное периодическое списание, осуществленное в соответствии с условиями действующей подписки с автоматическим продлением, само по себе не является ошибочным платежом только по причине того, что Пользователь не использовал Сервис либо не отключил автоматическое продление до даты списания. Настоящий пункт не ограничивает предусмотренные законодательством Российской Федерации права Пользователя на отказ от договора и возврат денежных средств. 3.5. При отказе Пользователя, являющегося потребителем, от дальнейшего исполнения договора после истечения добровольного срока, предусмотренного пунктом 2.2, размер подлежащей возврату суммы определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом фактически понесенных Оператором расходов и иных обстоятельств, которые в соответствии с законом могут учитываться при соответствующем расчете. 3.6. В отношении Пользователя, не являющегося потребителем, возможность и размер возврата после начала оплаченного периода определяются Пользовательским соглашением, настоящей Политикой возврата, иными применимыми договорными условиями и законодательством Российской Федерации. 3.7. Неиспользование подписки либо отдельных предусмотренных тарифом возможностей в течение оплаченного периода само по себе не является основанием для возврата полной стоимости такого периода.

4.1. Токены, включенные в стоимость подписки, являются частью предусмотренного тарифом объема функциональности и отдельно Пользователем не оплачиваются. Неиспользованные токены, включенные в подписку, не образуют самостоятельной денежной суммы, подлежащей возврату. 4.2. Бесплатные, бонусные и промо-токены не имеют денежного эквивалента и не подлежат возврату или денежной компенсации. 4.3. Токены, списанные за успешно выполненную операцию Сервиса, считаются использованными и не подлежат восстановлению или денежной компенсации, кроме случаев технической ошибки со стороны Сервиса либо иных случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. 4.4. При технической ошибке, вследствие которой операция не была успешно выполнена, Оператор вправе восстановить соответствующее количество токенов на баланс Пользователя. Если законодательством Российской Федерации в конкретном случае предусмотрен иной способ удовлетворения требования Пользователя, применяются соответствующие требования законодательства. 4.5. Возврат денежных средств в отношении неиспользованных токенов, приобретенных Пользователем отдельно за плату, осуществляется: • для Пользователя, являющегося потребителем, — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой возврата; • для Пользователя, не являющегося потребителем, — в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, соглашением сторон либо по добровольному решению Оператора. 4.6. В случае частичного использования отдельно приобретенного пакета токенов использованная часть токенов денежной компенсации не подлежит. Если возврат в отношении оставшейся части предусмотрен законодательством Российской Федерации или настоящей Политикой возврата, размер соответствующей суммы может определяться пропорционально количеству неиспользованных токенов исходя из фактически уплаченной Пользователем стоимости соответствующего пакета. Использование такого способа расчета исключительно для целей возврата не означает, что токены имеют номинальную денежную стоимость либо являются денежным или иным платежным средством. 4.7. Истечение срока действия токенов в соответствии с условиями тарифа, предложения или пакета токенов, доведенными до сведения Пользователя до начисления или приобретения таких токенов, само по себе не является основанием для денежной компенсации или возврата, за исключением случаев, когда соответствующее право прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации.

5.1. При подтвержденном повторном списании одной и той же суммы за один и тот же период или иной технической ошибке Оператора либо платежной инфраструктуры излишне списанная сумма подлежит возврату в порядке, предусмотренном настоящей Политикой возврата и законодательством Российской Федерации. 5.2. Если Пользователь по собственной инициативе ошибочно выбрал тариф, период подписки или пакет токенов, он вправе обратиться к Оператору в течение 24 часов с момента оплаты. Оператор вправе с учетом обстоятельств предложить возврат, изменение тарифа, зачет уплаченной суммы в счет другого тарифа или иной способ урегулирования. 5.3. Положения пункта 5.2 не ограничивают обязательные права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. 5.4. В случае заявления Пользователя о платеже, совершенном без его согласия или третьим лицом без соответствующих полномочий, Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации операции и ее проверки. Пользователю также может потребоваться обратиться в банк, платежный сервис или иную организацию, посредством которой была совершена соответствующая операция.

6.1. Кратковременные технические сбои, проведение технических работ, отдельные ошибки Сервиса, а также временная недоступность отдельных функций сами по себе не являются безусловным основанием для полного возврата стоимости подписки. 6.2. Недоступность либо изменение работы отдельных социальных сетей, платформ, API, платежных сервисов, нейросетевых или иных решений третьих лиц не является самостоятельным основанием для полного возврата стоимости Сервиса, если соответствующие обстоятельства не зависят от Оператора, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством Российской Федерации. 6.3. Если предоставление оплаченного функционала невозможно вследствие обстоятельств, за которые в соответствии с законодательством Российской Федерации отвечает Оператор, требования Пользователя рассматриваются с учетом характера, продолжительности и существенности соответствующего нарушения и применимых требований законодательства. 6.4. В целях урегулирования обращения Оператор вправе предложить Пользователю: • продление оплаченного периода; • восстановление или начисление токенов; • предоставление дополнительного периода доступа; • соразмерное уменьшение стоимости; • возврат денежных средств полностью или частично; • иной согласованный сторонами способ компенсации. Если Пользователь является потребителем и законодательство предоставляет ему право самостоятельно выбрать способ удовлетворения соответствующего требования, замена такого способа иной компенсацией осуществляется только с согласия Пользователя. 6.5. В случае полного или частичного прекращения работы Сервиса до окончания оплаченного периода расчеты с Пользователем, включая возврат денежных средств при наличии соответствующих оснований, осуществляются в соответствии с Пользовательским соглашением, настоящей Политикой возврата и законодательством Российской Федерации.

7.1. При определении суммы возврата учитываются только те удержания и расходы, учет которых допускается законодательством Российской Федерации и применимыми договорными условиями. 7.2. В отношении Пользователя, являющегося потребителем, при реализации им предусмотренного законом права на отказ от договора Оператор вправе учитывать фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств перед конкретным Пользователем, в той мере, в которой учет таких расходов допускается законодательством Российской Федерации. 7.3. Комиссии платежных сервисов и иные расходы могут учитываться при расчете возврата только при условии, что они фактически понесены Оператором, непосредственно связаны с соответствующей операцией или исполнением обязательств перед Пользователем, не подлежат возврату Оператору и их учет допускается применимым законодательством. 7.4. В отношении Пользователей, не являющихся потребителями, при расчете могут также учитываться предоставленное к моменту прекращения договора исполнение, использованная часть отдельно приобретенных токенов и иные суммы и расходы в случаях, предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации. 7.5. Если после осуществления предусмотренного законодательством и настоящей Политикой возврата расчета сумма, подлежащая возврату, отсутствует, Оператор направляет Пользователю соответствующий ответ по его обращению.

8.1. Оператор вправе отказать в предоставлении дополнительного добровольного возврата, не являющегося обязательным в силу законодательства Российской Федерации или договора, в частности при: • обращении за пределами добровольного 24-часового периода; • фактическом использовании отдельно приобретенных токенов; • наличии признаков злоупотребления процедурой возврата; • неоднократном приобретении и использовании Сервиса с последующими обращениями за добровольным возвратом; • совершении Пользователем действий, направленных на обход технических или тарифных ограничений Сервиса; • использовании Сервиса с нарушением Пользовательского соглашения или прав третьих лиц; • невозможности идентифицировать соответствующий платеж на основании предоставленной Пользователем и имеющейся у Оператора информации. 8.2. Положения настоящего раздела относятся исключительно к дополнительным добровольным возвратам и не являются основанием для отказа Пользователю в реализации прав, которые прямо предоставлены ему законодательством Российской Федерации.

9.1. Оплата Сервиса может осуществляться с использованием платежных сервисов, магазинов приложений и иных платформ третьих лиц. 9.2. Если в соответствии с правилами соответствующей платформы возврат технически осуществляется такой платформой либо обращение должно быть направлено непосредственно ей, Пользователь осуществляет возврат в установленном такой платформой порядке. 9.3. Оператор оказывает Пользователю разумное содействие в пределах имеющихся у него технических и договорных возможностей, но не отвечает за сроки обработки операции банком, платежной системой или сторонней платформой, а также за иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Оператора, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10.1. Если между Оператором и Пользователем заключен отдельный договор, условия возврата и осуществления расчетов определяются таким договором в части, в которой они не противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации. 10.2. При отсутствии специальных условий отдельного договора применяются Пользовательское соглашение, настоящая Политика возврата, условия соответствующего тарифа и законодательство Российской Федерации. 10.3. Положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей применяются только к Пользователям, соответствующим установленному законом понятию потребителя.

11.1. Запрос на возврат денежных средств направляется по адресу электронной почты Оператора: support@teleport.ru 11.2. В обращении рекомендуется указать: • данные, позволяющие идентифицировать аккаунт Пользователя; • дату и сумму платежа; • выбранный тариф или пакет токенов; • причину обращения; • номер операции, заказа или чека при наличии. 11.3. Отсутствие чека или иного отдельного документа об оплате само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если Оператор может достоверно идентифицировать платеж иным способом. 11.4. Оператор вправе запросить у Пользователя разумно необходимую дополнительную информацию для идентификации Пользователя, платежа, обстоятельств обращения и предотвращения мошеннических операций.

12.1. Обращения, поданные в рамках добровольного упрощенного порядка возврата, установленного пунктом 2.2 настоящей Политики возврата, рассматриваются Оператором, как правило, в срок до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения достаточной для идентификации платежа информации. 12.2. Если законодательством Российской Федерации установлен специальный срок рассмотрения или удовлетворения соответствующего требования Пользователя, применяется такой установленный законом срок. 12.3. После совершения Оператором операции возврата срок фактического зачисления денежных средств Пользователю может зависеть от банка, платежной системы, магазина приложений или иной сторонней организации, участвующей в проведении платежа.

13.1. Возврат денежных средств по общему правилу осуществляется с использованием того же способа платежа, которым была произведена соответствующая оплата, если это технически возможно и не противоречит применимым правилам платежной системы или законодательству Российской Федерации. 13.2. Если возврат первоначальным способом технически невозможен, Оператор и Пользователь согласовывают иной допустимый способ возврата. Оператор вправе запросить сведения, объективно необходимые для осуществления такого возврата.

14.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику возврата в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением и законодательством Российской Федерации. 14.2. Новая редакция Политики возврата применяется к будущим платежам и расчетным периодам с момента ее вступления в силу, если иное не обусловлено требованиями законодательства Российской Федерации. 14.3. В отношении уже оплаченного периода применяется редакция Политики возврата, действовавшая на момент соответствующей оплаты, если применение новой редакции не улучшает положение Пользователя, не согласовано сторонами либо обязательность ее применения не следует из законодательства Российской Федерации. 14.4. Условия, для изменения которых законодательством Российской Федерации требуется согласие Пользователя, применяются после получения такого согласия.

По вопросам возврата денежных средств Пользователь может обратиться: support@teleport.ru